Polityka Zwrotów

Ostatnia aktualizacja: 4 czerwca 2024

1. Informacje ogólne

Niniejsza Polityka Zwrotów określa zasady rezygnacji z usług świadczonych przez Reafolio Sp. z o.o. oraz procedury związane ze zwrotem środków finansowych.

2. Prawo odstąpienia od umowy

Zgodnie z przepisami ustawy o prawach konsumenta, klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny.

Termin na odstąpienie:

  • 14 dni kalendarzowych od dnia zawarcia umowy o świadczenie usług
  • Termin uważa się za zachowany, jeśli oświadczenie zostanie wysłane przed jego upływem

3. Sposób odstąpienia od umowy

Aby odstąpić od umowy, należy poinformować nas o swojej decyzji poprzez:

  • E-mail: zwroty@reafolio.com
  • Telefon: +48 123 456 789
  • Poczta tradycyjna: ul. Finansowa 123, 00-001 Warszawa

Wzór formularza odstąpienia:

"Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym(*) odstąpieniu od umowy o świadczenie następującej usługi: [nazwa usługi], zawartej dnia: [data], imię i nazwisko konsumenta: [dane], adres konsumenta: [adres], podpis konsumenta: [podpis], data: [data]"

(*) niepotrzebne skreślić

4. Skutki odstąpienia od umowy

W przypadku odstąpienia od umowy:

  • Zwrócimy wszystkie otrzymane od Państwa płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni
  • Zwrot nastąpi przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte w pierwotnej transakcji
  • Nie pobieramy żadnych dodatkowych opłat z tytułu zwrotu

5. Wyjątki od prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:

  • Usług w pełni wykonanych za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu odstąpienia
  • Usług dostosowanych do indywidualnych potrzeb klienta
  • Usług konsultacyjnych już w pełni zrealizowanych

6. Zwroty w przypadku usług częściowo wykonanych

Jeśli usługa została częściowo wykonana:

  • Zwrot obejmuje wyłącznie część niewykorzystaną
  • Naliczamy proporcjonalną opłatę za wykonaną część usługi
  • Szczegółowe rozliczenie zostanie przedstawione w ciągu 3 dni roboczych

7. Procedura zwrotu środków

  1. Zgłoszenie: Klient składa wniosek o zwrot
  2. Weryfikacja: Sprawdzamy zasadność wniosku (do 3 dni roboczych)
  3. Potwierdzenie: Wysyłamy potwierdzenie przyjęcia wniosku
  4. Realizacja: Dokonujemy zwrotu w terminie do 14 dni

8. Sposoby zwrotu płatności

Zwrot środków realizujemy poprzez:

  • Karta płatnicza: Zwrot na kartę użytą do płatności (2-5 dni roboczych)
  • Przelew bankowy: Na wskazany rachunek bankowy (1-3 dni robocze)
  • PayPal: Zwrot na konto PayPal (natychmiastowy)

9. Reklamacje

W przypadku problemów z jakością świadczonych usług:

  • Reklamację można złożyć w terminie 30 dni od zakończenia usługi
  • Reklamacje rozpatrujemy w terminie 14 dni roboczych
  • Odpowiedź na reklamację wysyłamy na adres e-mail klienta

10. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji

Klient ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji:

  • Rzecznik Finansowy: www.rf.gov.pl
  • Europejska platforma ODR: ec.europa.eu/consumers/odr
  • Wojewódzki Inspektor Handlowy: uokik.gov.pl

11. Kontakt w sprawie zwrotów

Dział Zwrotów i Reklamacji

E-mail: zwroty@reafolio.com

Telefon: +48 123 456 789 (pon-pt: 9:00-17:00)

Adres: ul. Finansowa 123, 00-001 Warszawa

12. Postanowienia końcowe

Niniejsza Polityka Zwrotów stanowi integralną część Regulaminu świadczenia usług. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.